近期，惠州市耗尽者权益保护委员会发布2023年度全市耗尽维权十大典型案例，波及到房产、汽车、餐饮、海鲜市场缺斤少两，以次充好、预支式耗尽等多个行业规模。十大典型案例，通过以案释法、旨在敦促诡计者诚信自律、遵法诡计，让耗尽者乐享高品性耗尽，切实保护耗尽者权益。 

案例1：深惠消委多方联动 见效化解采购纠纷

案情简介：2021年4月，深圳耗尽者张女士与惠州某公司刚烈采购固定单价合同，并转账全款30000元。因疫情等零碎原因，采购铝合金和不锈钢居品用于房屋装修的方针无法实现。2022年6月起，张女士与该公司职工屡次协商退还锁定货款，但两边各执一词，无法达成共鸣。2023年6月，张女士通过粤港澳大湾区耗尽投诉转办平台进行投诉，深圳、惠州两地消委会联动进行调和。经过惠阳区消委会责任主说念主员屡次访谒臆测和相似融合，两边于2023年8月18日签署融合契约，该公司向张女士退款65%，合计19500元。

案例点评：该案例纠纷两边的认识分歧相称大，两边也有一定情谊，调和存在较大费事。但责任主说念主员相称有耐烦，向被投诉东说念主追究宣传了关联法律，也向投诉东说念主解释了关联职守，对两边情谊进行了安抚。同期，粤港澳大湾区耗尽投诉转办平台充分阐扬作用，市、区多个消委会共同进行调和，多名责任主说念主员一齐作念好责任，最终促成了两边达成一致。

案例2：汽车灯壳破碎引矛盾 照章辨析黑白止纷争

案情简介：席女士2022年3月份购买了一辆汽车，2023年11月19日右前大灯灯壳出现破碎，今日开车赶赴惠州某4S店进行检测，经4S店东说念主员检测车辆无撞击思绪。11月23日，4S店致电席女士说不属于质地问题，店里不予维修。席女士觉得是质地问题，要求4S店免费维修。仲恺高新区消委会接诉后，赶赴访谒了解。详尽搜检情况厂家判定车辆大灯灯壳出现破碎为外力导致，并非质地问题，不支撑免费更换，而席女士也无进一步凭证。经相似，4S店示意如席女士需私费更换灯可免工时费，如需走保障也会全力配合。席密斯示意瞻念察，补救东说念主员照章拆开融合。

案例点评:本案中，仲恺高新区消委会在融合过程中永恒把捏法治念念维的底线，即设施上充分尊重当事东说念主的意念念目田，实体上扶持照章辨析黑白。同期，作念到理由法交融，结合权益亏欠与维权资本、职守摊派与举证难度、诡计者社会职守与耗尽者感性维权等要素与当事东说念主小心耐烦相似。本案也教唆弘远耗尽者，车辆发生售后问题一定要留存好原始相片、视频等尊府，幸免后续酿成因枯竭尊府导致维权受阻的情况。

案例3：连接四年勤苦“长跑”化解粤港购房纠纷

案情简介:2019年底，香港住户叶氏浑家订购了一套惠阳区的商品房，交款5.1万元，其后因房屋产权问题，协商退订无果。2020年4月份，叶氏浑家通过香港消委会进行投诉，要求退掉订购的商品房并全额退款。该投诉通过粤港澳大湾区耗尽投诉转办平台转至惠州市消委会。经过辖区的惠阳区消委会屡次相似调和，开荒商明确示意“不错退房，全额退还所交款项”。但该房屋已在网上备案“网签”，需两边当事东说念主到现场进行靠近面撤废“网签”才能退房。由于疫情原因，叶氏浑家一直未能顺利通关，事情暂时摈弃。2023年，粤港全面规复通关，6月12日，两边自觉达成契约，见效撤废了网签。9月6日，投诉东说念主阐述已收到全部退款。

案例点评:本案耗时四年，横跨粤港两地，波及多个部门，处理难度十分大，但多方联动发力，最终见效匡助耗尽者处理难题，是大湾区维权阿谀的见效例子。惠州市消委会教唆弘远耗尽者，在进行巨额耗尽时（如购房、购车等），一定要追究了解、多方求证预购居品的关联信息，充分探讨我方的需乞降购买身手，再决定是否购买。耗尽过程中如遭逢耗尽问题或纠纷，要永恒扶持不务空名、照章进行维权。

案例4：新车购买三天出现故障 屡次调和化解纠纷

案情简介:2023年6月14日，苏先生在惠州某汽车销售有限公司购买了一辆新动力货车，破耗115880元，后因三天内出现严重质地问题无法使用，与汽车销售公司屡次相似，均无法达成共鸣。7月4日，苏先生致电12345进行投诉。惠阳区消委会经过屡次反复调和，促使买卖两边于8月2日签署了融合契约，明确由该公司接洽汽车出产商负责维修车辆，维修后车辆性能应达到新车各项打算措施，何况根据该车辆维修本色天数共12天，按每天140元，共1680元补偿给苏先生，同期支持苏先生该车辆6次免费惯例爱护。

案例点评:该案例纠纷波及的法律法则相比暗昧，《家用汽车居品修理更换退货职守端正》（俗称“三包端正”）仅仅对家用汽车居品进行了明确端正，莫得针对货车的明确三包端正，且投诉东说念主购买的是货车，登记在商铺名下，不属于《耗尽者权益保护法》退换界限。探讨到投诉东说念主正当权益照实受到毁伤，责任主说念主员扶持追究进行访谒和调和，并向汽车出产商进行法律宣传，最终汽车出产商也拿出忠心，促使两边达成了一致。

案例5：就餐烫伤引纠纷 见效融合促革命

案情简介:2023年9月18日，大亚湾开荒区西区市场监督经管所接到姜先生投诉，反馈其小孩9月15日在餐馆就餐，上卫生间时间与端餐的职工相撞导致烫伤，商家愿补偿1500元，但其不吸收。接诉后，责任主说念主员经访谒了解发现，被投诉商家在上菜时将汤底盛满于锅中，存在安全隐患，要求被投诉商家改善上菜景况。因投诉东说念主惦念小孩烫伤处留疤，两边暂未能针对纠纷事项达成一请安见。11月初，责任主说念主员接洽投诉东说念主，得知其小孩烫伤处的疤痕规复情况考究，留疤可能性极小，最终促成两边达成一致契约，被投诉商家谱付给投诉东说念主8000元算作补偿。

案例点评:该投诉的融合处剪发达出专科、实时的调和身手。西区市场监管所责任主说念主员赶快行动，通过召开融合会议、小心了解事实经过，并在法律法则的基础上建议革命建议，展现了贤达和耐烦。责任主说念主员在纠纷未能悉数处理时，并未淹没，而是连接追踪，存眷受伤小孩的康复情况，促成了进一步的融合，体现了职守心和处理问题的积极作风。

案例6：海鲜耗尽引纠纷 平允搜检促诚信

案情简介:2023年6月22日，大亚湾开荒区霞涌市场监督经管所接到唐女士投诉，称其在霞涌海鲜市场某档口购买海鲜时，发现档口计量工具与自家所带的秤所称的分量分歧应，且商家谈话作风恶劣。王法东说念主员接诉后立即赶赴该档口，对其所使用的计量秤把持砝码进行突击搜检。经查，该海鲜档口的电子秤经年检及格，档口前的平允秤已年检及格，现场计量测试后果泄漏称具均合适关联表率要求。经王法东说念主员了解，两边于争吵之时已为止往返，进行了退货退款。经王法东说念主员协商，该档主通过王法东说念主员的手机，向耗尽者致电说念歉，两边在通话中达成了息争。

案例点评:该案例中，王法东说念主员实时到现场处理，并扶持平允、公正王法，表率市场诡计秩序。同期结合本色情况对档主进行普法宣传，要求其诚信诡计，不得以任何抵抗允、不透明的景况骚扰耗尽者的正当权益。为幸免两边产生更大的矛盾，责任主说念主员与他们差异进行交流，小心老师关联法律法则，作念到晓之以理、动之以情，最终圆满处理纠纷。

案例7：单方篡改条件引纠纷 蚁合核查栽植促整改

案情简介:2023年4月14日，一耗尽者反馈之前到龙门某加油站加油，该加油站支持其洗车卡，卡上有说明：使用一张洗车卡只洗车身，使用两张洗车卡不错车身车内王人清洗。但当该耗尽者欲使用两张洗车卡进行清洗时，责任主说念主员称只可洗车身，不洗车里面，耗尽者觉得加油站存在古怪宣传行径。龙田市场监督经管所接诉后到现场进行核实，负责东说念主示意洗车卡管事笃定照实进行了片面的篡改，也有对篡改的内容进行见知。经过调和，加油站方负责东说念主示意对已披发的洗车卡按先前的承诺给以完了。

案例点评：该案例中，加油站出具的洗车卡上的内容应该视为要约的构成部分，合同成立（耗尽）后该优惠措施即成为合同构成部分，当事东说念主应该给以遵从。加油站单方变更优惠条件实属单方变更合同，未经耗尽者应允，不产生变更效劳。鉴于加油站方具备推行条件，故加油站方应当按照原有的承诺赓续提供管事。经调和后，加油站方作风积极，实时校阅，这种积极整改的行径有助于确立耗尽者的信任，提振耗尽者的耗尽信心，也有助于晋升加油站方的生意声誉。

案例8：门店破产退款无门 蚁合补救多方舒坦

案情简介：2023年1月至2月，惠州市好意思容好意思发化妆品行业协会耗尽维权责任站陆续接到投诉12宗，当事东说念主均称其在仲恺一家好意思容店充值耗尽，该店转眼闭店，又接洽不上店家，退款无门，共波及金额近4万元。责任站责任主说念主员通过行政核查发现，该门店已刊出，负责东说念主与把持东说念主员均接洽不上。后了解到该门店属于在市集诡计，有押金余额在市集。责任主说念主员屡次接洽市集经管方，反复相似，征得其应允可用该门店在市集的押金余额抵销顾主退款。同期，责任主说念主员通过该门店店址新接办负责东说念主接洽到原门店负责东说念主，与其结合上述决议达成退款意向，最终10多位投诉东说念主赢得充值余额退款。

案例点评：《民法典》端正，企业与顾主之间确立灵验合同接洽，企业应推行其义务，若企业转让，权益义务也发生转让，债务东说念主将合同义务全部或部分动荡给第三东说念主，应经债权东说念主应允。门店如若存在会员之类的预收费，进行转让时应当见知关联顾主。如有转让或接办门店，刚烈转让契约的时辰要注明对原有顾主提供管事和退款景况的职守和义务。该案例反馈出遵命自觉、对等、正当等基本原则开展融合责任，也体现行业协会关于化解耗尽争议和纠纷具有独到的上风。

案例9：退房难退维修基金 多方联动圆满处理

案情简介：2023年8月14日，惠州市房地产业协会接到惠州市消委会转来案件。诉求东说念主叶先生、刘女士曾购买惠州某房产公司一套房屋，已交款51182元（含代收房屋维修基金用度），后因其协商退房，该房产公司将房款和部分办证用度合计45865元退到叶先生个东说念主账户。房屋维修基金合计5317元未退，诉求东说念主但愿尽快退还房屋维修基金。8月15日，惠州市房地产业协会就“个东说念主维修基金申退”的关联问题，向惠阳区住建局物管所了解操作过程和操作方法。同期，惠州市房地产业协会文书长与房地产公司高层相似，建议更优处理决议，由房地产公司先行垫付该笔维修基金给诉求东说念主，快速鼓吹落实。9月6日，投诉东说念主已阐述收到5317元退款。

案例点评：在处理案件过程中，惠州市房地产业协会以事实为依据，充分掌捏关联信息，收拢案件冲破点，积极接洽各职能部门并找到要道东说念主，根据掌捏的事实，与横向部门、垂直部门多方相似、探讨，根据进展实时退换相似决议，买通过程，最猛进程摈弃信息差，灵验破解结案件中的难点，实时办结该案。该案例也很好地证明了行业协会在补救耗尽纠纷中具有不行替代的上风。

案例10：以次充好换配件 诈骗行径终表示

案情简介：2023年11月12日，惠州市汽车维修与配件行业协会耗尽维权管事站接到袁先生的投诉，称其驾驶的轿车因发生片面事故，酿成车辆前保障杠和右大灯损坏，报完保障后便开到河南岸某汽车修配厂维修。其间，袁先生屡次叮嘱汽修厂必须更换原厂配件。但袁先生提车行驶3天后，经一又友指出车辆更换的黑白原厂配件。袁先生便找到汽修厂要求更换原厂配件，两边协商未果。该耗尽维权管事站接到投诉后，立即遴派2名融合行家，向两边了解核实情况，并现场勘查车辆，明确了方向车辆更换的黑白原厂配件。经屡次融合，两边达成一致，汽修厂一次性给付袁先生1000元，并送车辆爱护2次，车辆不再维修。

案例点评：汽车配件波及的知知趣比专科，该案件体现了行业融合行家的攻击性，同期也教唆耗尽者：把车辆送去维修之前，要作念足作业，提前了解维修界限，掌捏汽车维修的一些基本常识，幸免被套路；在选择承修方时，尽量选择那些重信誉、讲信用的正规汽修厂，切勿去无证维修点；耗尽者要保存好关联凭证，比如送检前拍一下里程，更换汽车零配件时搜检一下零配件清单，在完成车辆布置时再次搜检是否维修完整，并保留好车辆维修票据。

案例开首：惠州市耗尽者权益保护委员会

采写：南王人记者 蒋奇政